不只整合 更要「融合」 91APP推動零售品牌導入OMO 翻轉全通路商業模式

台灣零售圈有一個論調:「電商跟實體銷售佔比能做到1:9,已經是產業翹楚。」91APP顛覆了這個常態,自2016年起協助零售品牌導入OMO虛實融合(Online Merge Offline)模式,不僅成功拉高合作品牌的電商營收佔比到30%以上,更帶動整體全通路銷售增長,創造營收、利潤綜效。



零售新常態 OMO成實體門市成長新動能


新冠肺炎疫情徹底改變消費者行為,Google 2021 智慧消費關鍵報告指出,消費者購物路徑更趨複雜,多平台、多通路的資訊都會影響消費決策。加上今年五倍券、雙11等因素促發下,讓OMO虛實融合不僅成為疫後零售的新常態,更是DTC(Direct to Consumer)品牌主的銷售利器。


近年零售產業雖然B2C模式(Business to Customer,例如進駐大型電商平台、百貨公司)依舊盛行,但直接面對消費者的「DTC模式」已然崛起,企業得以透過品牌官網、購物APP、店員數位化服務等渠道直接接觸消費者、進而經營長期的會員關係。由於品牌需建立新的全通路銷售模式,因此市場上開始出現91APP這樣的零售雲端服務商,協助品牌進行從系統到商業模式的全方位轉型。


91APP資深副總經理汪君羽指出:「所有DTC品牌業者都需要OMO,其中,又以零售品牌與通路的導入成效最顯著。」例如 TIMBERLAND、SO NICE、全聯、寶雅、Hang Ten、AS集團、tokuyo...等多家知名品牌,都指定91APP作為導入OMO的合作夥伴。


TIMBERLAND與91APP合作導入OMO


TIMBERLAND 台灣暨香港品牌總監洪嘉陽指出:「每天如果有 10 個人想買TIMBERLAND,但真的出門逛街的可能只有三個。那另外七個人怎麼辦?有沒有辦法可以掌握並驅動這七個人?我認為OMO就是一個很好的方式。」


為了導入OMO模式,提供顧客全通路無斷點的購物體驗,TIMBERLAND攜手91APP串接官網、APP、LINE官方帳號、CRM會員系統以及門市POS,透過品牌第一方數據,提供會員更精準細膩的個人化服務。


洪嘉陽透露,目前TIMBERLAND已培養出線上線下都購物的「OMO會員」,這些忠誠會員平均年消費金額可達單一通路會員的兩倍以上,顯示OMO可大幅提升會員忠誠度和消費貢獻。


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原文

https://www.businessweekly.com.tw/focus/indep/1001849