【開網店2025】網店經營9大步驟 + 網店成功例子
- edmundwong85
- 24小时前
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已更新：5小时前
2025年開網店，對於具規模的品牌而言，早已超越設立新銷售點的層面，而是構建D2C及OMO解決方案的核心策略，真正實現全通路融合。這不再是單純的網店架設，而是牽涉到企業內部的零售數碼轉型、線上線下會員數據打通，以及品牌APP的深度經營。
本指南專為中大型企業及連鎖品牌而設，將跳過繁瑣的基礎網店入門步驟，直接切入品牌電商平台的策略核心，並引用莎莎Sasa、余仁生、PUMA等頂尖品牌的網店成功例子，助你規劃2025年的零售數碼轉型藍圖。
本文目錄：品牌開網店9大步驟
網店成功例子目錄
品牌開網店：從準備到實踐網店經營的9大關鍵步驟
對於中大型企業，開網店的成功關鍵，在於網店架設前的策略佈局與後續的系統實踐。這並非一個簡單的網店創業流程，而是一項完整的零售數碼轉型工程。我們將其整合為9大關鍵步驟，助你規劃完整的路徑。
步驟一：確立D2C與OMO核心目標
這一步是品牌網店經營的基石，決定了你的D2C品牌策略。清晰的目標（例如：提升會員LTV 30%、獲取10萬APP會員）將主導後續所有網店方案的選擇。這不僅是為了增加網店生意，更是為了掌握第一方客戶數據，擺脫對第三方平台的依賴。
步驟二：審視ERP、POS與供應鏈
品牌電商的成敗，取決於系統整合。在選擇平台前，必須先審視現有的ERP及POS系統是否具備API對接能力。一個無法與後端系統即時同步庫存管理系統及訂單的網上商店，將會是營運上的惡夢。缺乏整合將導致線上線下庫存數據不一，嚴重影響顧客體驗，是實現全通路融合的最大障礙。
步驟三：規劃全渠道會員制度
你是否能辨識出在門市消費的VIP，同時也是你網店的訪客？品牌必須規劃一個統一的網店會員系統，讓會員數據不再分散於不同系統。統一的CRM網店會員制度是實現精準營銷的基礎，讓會員無論在線上或線下消費，都能累積點數、享受同等優惠，真正做到360度客戶視圖。
步驟四：建立電商營運團隊
網店經營需要專業團隊負責，這包括電商營運、數碼營銷、CRM及客戶服務。企業不應低估網店經營的複雜性，這並非單靠門市前線人員或IT部門能兼顧的工作，必須投入專職人力推動及優化。
步驟五：選擇能支撐OMO的企業級網店平台
開網店邊間好？市場上的開店平台眾多，但品牌企業的考量點截然不同：
基礎型平台 (如 Shopify、Shopline)：適合中小企網店平台或網店創業起步，功能標準化，能快速開店。但面對複雜的網店門市整合時，其缺點便在於整合彈性及客製化能力有限，難以滿足品牌長遠的全渠道零售佈局。
企業級OMO方案 (如 91APP)：專為中大型連鎖品牌設計的網店平台及APP。核心優勢在於強大的系統整合能力 (Integration)、可擴展性 (Scalability)，例如91APP提供的方案，能深度串接企業ERP及POS，是專為複雜OMO解決方案而設的架構。
步驟六：建立品牌網店APP (Native APP)
2025年的品牌電商，網站只是基本，品牌原生APP才是經營私域流量、提升會員忠誠度的終極武器。品牌App能提供最流暢的購物體驗、無可取代的推播通知 (app push) 功能，能主動觸及會員。其轉換率及客單價遠高於一般網頁。
步驟七：深度系統整合 (ERP/POS/CRM)
選定平台後，即進入最關鍵的OMO階段。這包括將網店APP的訂單、會員資料、庫存數據，與企業現有的ERP和線下POS系統進行雙向、即時的數據交換。這一步是實現網店串接POS及線上線下整合的技術基石，數據的即時與雙向流動，是所有OMO場景得以實現的前提。
步驟八：設計無縫會員體驗
技術打通後，便要設計會員旅程。這包括顧客在APP下單，可選擇到最近的門市取貨；或門市店員可透過店員幫手協助顧客下單網店獨有商品。同時，在APP上領取的優惠券，可於門市結帳時核銷，並確保網店收款方式（如 Alipay HK、PayMe、FPS 轉數快）全面，真正做到線上線下體驗一致。
步驟九：上線與數據驅動行銷
網店平台及APP上線只是開始。品牌需要利用後台的數據分析工具，持續追蹤關鍵指標（如APP下載量、SEO表現、回購率）。並利用AI工具將會員分群（如：高價值客、沉睡客），透過APP推播、EDM、SMS等網店行銷渠道進行精準的自動化再行銷，不斷提升會員終身價值 (LTV)。
2025網店成功例子：頂尖品牌的OMO實踐
如何開網店的理論需要實證。以下是91APP協助多個知名品牌在香港實踐OMO零售及D2C的網店成功例子：
網店成功例子 (一)：莎莎Sasa 善用APP推播實現精準營銷
品牌挑戰：作為亞洲最大的美妝連鎖店之一，莎莎擁有龐大的線下會員基礎，但在數碼化轉型初期，線上線下數據分散，難以進行有效的會員再營銷。
OMO策略與實踐：透過91APP的解決方案，莎莎成功整合了線上網店、線下POS及網店APP的會員數據。莎莎能清晰辨識出高價值會員，並利用品牌APP的精準推播功能，針對不同客群發送個人化的優惠和新品資訊，大幅提升會員活躍度及回購率，成功將流量轉化為高價值的線上會員。
網店成功例子 (二)：余仁生 OMO整合線下門市與線上會員
品牌挑戰：作為百年中藥保健品牌，余仁生擁有大量忠誠的線下顧客，但面臨如何將這些顧客（許多是年長者）與線上體驗連結，以及如何讓門市店員參與到電商銷售中的難題。
OMO策略與實踐：91APP協助余仁生建立統一的會員系統及OMO架構。顧客可以在APP或網店下單，並選擇全港任何一間門市取貨，完美符合其顧客信賴門市的消費習慣。同時，門市店員亦能透過店員幫手協助顧客下單，將門市的專業服務延伸至線上，實現全渠道零售業績增長。
網店成功例子 (三)：PUMA 數據驅動的全渠道庫存與銷售
品牌挑戰：國際運動品牌PUMA商品SKU眾多、上新速度快，且線上線下庫存分散，導致熱門商品在網店售罄，但門市仍有庫存，或反之亦然。
OMO策略與實踐：透過導入91APP的企業級OMO方案，品牌成功打通了全渠道庫存。無論顧客在哪個渠道（官網、APP、門市）購物，都能看到最即時、最完整的庫存。在推出限量新品時，品牌能利用APP推播第一時間通知VIP會員，引導至APP優先搶購，創造話題並大幅提升新品轉換率。
網店成功例子 (四)：MLB Korea 整合行銷方案 (Ads & SEO) 獲取精準流量，引爆GMV
品牌挑戰：作為深受年輕人喜愛的潮流品牌，MLB Korea 面對流量質素不穩定、廣告投放回報率 (ROAS) 未如理想的瓶頸，難以高效地擴大網店生意額。
數碼行銷策略與實踐：品牌決定採用91APP的MarTech數據行銷整合方案，由91APP的專業營銷團隊負責投送線上廣告。
SEO 搜尋引擎優化： 91APP 團隊針對潮流服飾市場進行深入的網店SEO關鍵字研究與佈局，優化網站內容與技術架構，成功為官網帶來大量高意圖、高質素的自然搜尋流量。
數碼廣告投放 (Digital Ads)： 營銷團隊利用91APP後台的第一方會員數據，結合廣告平台演算法，進行更精準的受眾鎖定和再營銷 (Retargeting)，將廣告預算花在刀口上。
成果：MLB Korea 成功獲取大量精準相關流量。這些高質素的流量展現出更高的轉換率，不僅優化了ROAS，更直接驅動了網店整體GMV的顯著增長。
總結：如何做好網店經營？
2025年開網店，對品牌企業而言，已不再是要不要做的選擇題，而是如何做好。成功的關鍵，已從單純的網店創業流量思維轉變為會員經營思維。選擇一個僅能滿足基礎網店架設需求的平台，可能讓你贏在起點；但選擇一個能支援你實現OMO融合、D2C會員深度經營、並擁有網店App的企業級策略夥伴（如 91APP），才能助你贏在終點。
