零售 AI 解決方案
91APP AI Agent 協助商戶管理網店，打造大規模個人化行銷，專為零售業設計。精準鎖定顧客並推薦商品，有效提升流量轉化與購物體驗，解決零售業在找客、促轉換和提升經營效率上的挑戰。
為什麼品牌需要零售 AI？
91APP 自 2017 年起投入 AI 研發，從資料分類的分辨式 AI、生成式 AI，到專注解決零售痛點的零售 AI Agent，持續以技術驅動品牌成長。面對生成式 AI 與代理式商務的浪潮，91APP 將 AI 深度融入行銷、營運與決策流程，讓 AI 從輔助工具進化為能主動執行的工作夥伴。因應業務多元發展，91APP 以「AI 賦能商務」為核心，正式升級為 「91APP AI」，從服務零售業，邁向跨產業的 AI 新時代。
在香港，零售業面臨著嚴峻的人手短缺與日益高昂的獲客成本，傳統的營運模式已難以應對快速變化的消費者需求。不同於著重倉儲機器人的後端 AI，91APP 專注於「前端顧客體驗」與「銷售轉化」的零售 AI 應用。透過我們獨家開發的 91APP AI 引擎，品牌能夠從海量數據中提煉商機，實現真正的數據驅動行銷。
91APP AI 三大核心應用
解決網店經營者痛點
AI 智能分群 告別人工貼標籤的繁瑣。91APP AI 利用機器學習 (Machine Learning) 分析會員的 RFM 模型與瀏覽行為。自動識別高潛力購買客群 (NAPL 模型)。預警即將流失客群，及時挽救，提升 CRM 系統的運作效率。
個人化商品推薦 打造千人千面的購物體驗。AI 演算法根據顧客的即時瀏覽紀錄，在 品牌 APP 與官網提供動態商品推薦、購物車加購推薦 (Cross-sell) 等，有效提升客單價 (AOV) 與轉換率。
生成式 AI 內容助手 (Generative AI) 解決行銷人員的文案痛點 。輸入商品關鍵字，91APP AI 自動生成符合品牌調性的內容。一鍵生成銷售頁 (Landing Page) 文案，自動撰寫高點擊率的 EDM 標題與 APP 推播訊息，大幅縮短行銷活動籌備時間。
91APP AI：零售 AI 趨勢
未來的零售趨勢，AI 不僅僅是工具，而是會主動思考的 AI Agent。 91APP AI 不只能回答問題，更能主動提供一鍵洞察 (One-click Insight)。系統會主動監測營運數據，當發現某類商品的庫存週轉率異常，或某群會員活躍度下降時，AI Agent 會主動提出行銷建議（例如：建議對沈睡會員發送 9 折優惠券），並協助您一鍵執行發送任務。這將是 OMO 虛實融合營運的究極型態。
AI Agent
AI 能持續、可靠地執行指定任務：設定、回覆、查詢、分析。提升營運效率，讓團隊專注在更高價值工作。
#自動化 #效率化 #任務執行
AI 推薦
精準推薦高購買機率商品，讓顧客更快看到「想買的商品」。提升轉換率、降低流失與放棄率。
#精準推薦 #個人化行銷 #大數據
Generative AI
效率化快速生成文案，滿足行銷的高頻需求。以更低成本完成大量內容產製，加快溝通速度。
#文案生成 #內容行銷 #曝光強化
AI 個人化商品推薦
提升訂單轉化率
商品推薦｜提升每一次導購成效
依據顧客行為、興趣與即時意圖，自動推薦最可能帶來轉換的商品，讓顧客更快看到「想買的」內容，提高導購效率。
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平均 CTR 7% 以上，導購成效顯著提升
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精準觸達高意圖用戶，提高轉換率
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每位顧客看到的推薦更個人化，體驗更友善
語意搜尋｜透過自然語句精準搜尋
AI Search 能理解自然語句背後的意圖，不再只依賴關鍵字 ，使顧客用更直覺的方式搜尋，也更容易找到符合需求的商品。
智慧通知｜找到最佳溝通時機與管道
透過 AI 分析會員行為與偏好，自動挑選合適的訊息內容、推播渠道與最佳時機，提高推播與通知的點擊率。
AI Agent 對話互動導購助決策
提升營運效率
客服幫手｜更即時、更穩定的客服體驗
AI 可自動回覆常見問題、整理對話內容，自動辨識顧客訊息的主題、意圖與情緒，並依詢問意圖進行分類與分流，協助客服在高峰期維持穩定服務品質。
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大幅縮短回覆時間，提升服務即時性
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增加客服承載量，減少人力壓力
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強化對話分類準確度，加速後續處理
後台幫手｜減少 設定流程的人為錯誤
只要輸入活動或設定需求，AI 能自動協助建立後台設定、檢查邏輯與流程，減少繁瑣步驟並避免操作錯誤。
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減少繁瑣操作步驟，提高設定效率
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降低人為錯誤可能，讓流程更可靠
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活動上線更迅速，營運反應更敏捷
Generative AI 快速生成內容
提升效率與曝光
商品內容生成｜快速產出商品資訊，完整展示商品
AI 可自動生成商品賣點、特色描述與 SEO 文案，協助品牌快速完成商品及分類頁內容，強化顧客理解並提升購買意願。
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更快完成商品上架，縮短內容準備時間
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提供更完整的商品資訊，提升轉換率
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增加自然搜尋流量
評論摘要生成｜放大 Word-of-mouth 好評，推動轉換
幫助消費者將五星評價撰寫為評論，強化商品頁的使用者口碑呈現，使顧客更快建立信任，促進轉換。
關於零售 AI 的常見問題
零售 AI (如 91APP AI) 能分析會員的過往購買行為與瀏覽數據，自動識別出「高潛力回購客群」。透過 AI 驅動的個人化商品推薦與自動化推播，在顧客最可能購買的時間點發送優惠，顯著提升回購率與客單價。
絕對適合。事實上，面對資源有限的挑戰，中小企更需要 AI 來解決「人手短缺」問題。91APP AI 是內建於系統中的模組，無需額外聘請數據科學家，行銷人員即可透過「一鍵洞察」功能，快速執行企業級的精準行銷。
一般的 Chatbot 多為規則基礎 (Rule-based) 的客服工具。而 91APP AI 是專為零售設計的商務決策 AI Agent。它不僅能處理對話，更具備數據分析能力，能主動進行顧客分群、預測購買意圖，並生成行銷文案，是一個全方位的智能營運助手。
