店員穿搭（STAFF BOARD）是什麼？從日本零售市場紅到香港，OMO 時代品牌導購的關鍵

過去，品牌做內容靠廣告、靠模特兒、靠社群 KOL。如今，從日本潮流服飾品牌紅到台灣，出現一種新的內容主力軍：店員。

這一切來自一套實證有效的內容策略「店員穿搭 STAFF BOARD 」。從內容產製邏輯、OMO 導購角色，到品牌經營效益，STAFF BOARD 正在改寫內容行銷的核心戰略。

店員穿搭 STAFF BOARD 是什麼？為什麼成為日本零售服飾的電商標配？

「店員穿搭 STAFF BOARD 」指的是品牌將門市人員的實際穿搭經驗，轉化為品牌內容與導購素材的一種行銷策略。透過照片、影片與個人化分享，讓店員成為商品最佳的詮釋者和顧客信任的推薦者。

這種行銷模式通常結合內容模組（如 STAFF BOARD ）、數據追蹤與激勵機制，能有效放大店員對消費者決策的影響力，持續產出穩定且貼近實際使用情境的內容。

這也代表零售內容策略正在進化，從消費者分享為主的內容型態 UGC，延伸出品牌也能主動參與、產出、追蹤的內容策略 SGC，讓內容經營變得更有系統、更有節奏。

這麼做對品牌有什麼好處？在服飾零售裡，顧客最常卡關的問題除了「要不要買」，最擔心的問題可能是「這件衣服穿在我身上會不會好看？」

這個問題，往往不是靠模特兒圖、尺寸表，甚至不是靠客服能回答的。顧客真正信任的，是「跟我身形差不多的人」穿給我看。

店員穿搭、網紅、Model，各自扮演不同角色

在零售服飾行銷的領域中，品牌經常透過三大關鍵角色來傳遞產品魅力與品牌形象：明星／專業 Model、網紅／KOL，以及店員穿搭（STAFF BOARD）。這三者在內容產製與消費者互動中的功能各有側重，並非相互取代，而是共同構築品牌的內容矩陣與導購路徑。

▎明星／專業 Model：建構品牌理想形象的門面

傳統上，服飾品牌最依賴的就是明星或專業模特兒，都能呈現品牌欲塑造的理想風格。但這樣的視覺內容，也存在一個難以忽視的挑戰：距離感。消費者往往難以聯想到「自己穿上這件衣服會是什麼樣子？」尤其對一般身形、風格多元的顧客來說，過於理想化的形象有時反而成為阻力，而非驅力。

▎網紅／KOL：創造話題與流量的社群發聲者

另一個常見角色是網紅與 KOL。他們具備「讓品牌被看見」的擴散能力。然而，許多網紅僅透過試穿或簡單試用，缺乏對商品的長期經驗與細節認識。其次，拍攝頻率有限、內容更新不穩定，較難形成持續的內容資產。更重要的是，網紅的可信度來自「個人風格」，不見得能直接投射到品牌上，尤其當同一位 KOL 同時與多個品牌合作時，其推薦的可信度就容易被稀釋。

▎店員穿搭：不只是銷售人員，而是品牌大使

相較於模特兒與網紅，店員穿搭最大的優勢在於「真實性」與「接地氣的信任感」。STAFF BOARD 是由品牌門市人員親自穿搭、拍攝、上傳的內容，不需大型攝影棚、不需編輯濾鏡修圖，只需一支手機、一面鏡子，就能在門市一隅完成每日穿搭記錄。

這些內容來自於店員的第一手經驗，她們知道衣服哪件比較顯瘦、哪種搭法最實穿。這不是品牌文案教出來的說辭，而是來自每天穿、每天接待顧客的體會。她們的分享不只是展示，更是一種生活建議，帶有「我穿過、我推薦」的信任力。就會產生心理上的投射與模擬：「她穿起來不錯，我應該也可以」。這是一種很細膩、卻極有效的心理連結。

STAFF BOARD 串聯人貨場 OMO 成效飛輪

也就是說，在傳統零售觀念中，店員的角色多半被定義為「櫃上銷售者」。但在 OMO 的全通路架構下，這個角色已經發生根本性的改變。店員不再只是負責成交，貫通人、貨、場的戰略節點。

他們連結了「場」，當店員拍攝穿搭並上架至 APP 或品牌官網，他們不只是服務現場顧客，更透過內容參與到線上的顧客旅程，讓品牌的「場」擴展至手機裡、社群中，真正實現線上線下整合的內容接點。

他們詮釋了「貨」，每一件商品，當穿在真人身上、搭配風格清晰、尺寸標示完整時，才真正具備可被購買的說服力。店員穿搭讓「貨」從靜態規格表，變成顧客眼中「我穿起來會怎樣」的具象。

他們就是「人」，這裡的「人」不只是顧客，也包含品牌第一線接觸者。店員每天接觸商品與顧客，能產出最貼近實用場景的 SGC，比任何明星、網紅、KOL，都更了解消費者真正的疑問與猶豫點。

實戰數據｜STAFF BOARD 店員穿搭，帶動 15 倍導購成長

當然，這並非理論空談，能不能夠幫品牌轉出實質營收，才是零售品牌主真正關心的重點。

日本知名服飾集團 ADASTRIA 愛德利亞，自 2018 年導入 STAFF BOARD 以來，透過店員穿搭內容的發布，品牌與顧客之間的接觸點大幅增加。6 年間，來自 STAFF BOARD 的店員導購銷售額成長超過 15 倍。

這代表，一張店員穿搭照，不只是參考，更可能是顧客下單的關鍵。

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