一年的最後一季，包括雙 11 促銷、黑色星期五、聖誕促銷等活動，對零售和電子商務行業具有無與倫比的重要性。隨著節日的臨近，企業有著極好的機會最大化銷售並加強客戶關係。然而，節日購物的環境正在變革，僅僅專注於傳統的營銷策略已經不再足夠。為了幫助品牌和零售商優化電子商務轉換率，我們編制了一個全面的實用工具包，包含各種策略的操作指南。這些策略旨在應對網上零售商面臨的獨特挑戰，從簡化結帳流程到利用顧客行為數據。
1. 將流量導向 Landing Page，而非產品頁面
與其將所有流量直接導向產品頁面，不妨考慮為特定的活動、目標市場或促銷活動創建專門的 landing page。這樣可以提供更專注的訊息和行動呼籲，增加轉換的可能性。產品頁面可能無法提供所有必要的信息或情感觸發，無法鼓勵購買，影響轉換率。
2. 選用企業級電商 APP
開發一個提供無縫、用戶友好體驗 (user-friendly) 的移動購物應用程式 APP。APP 可以包括線上線下會員卡、個性化推薦和用於促銷或更新的推送通知等功能。許多企業通過 91APP 的電商系統取得了成功，其中 70% 的線上銷售都是用 APP 產生。此外，與通過網站銷售相比，平均訂單價值增加了 20%。
3. 營造限時、限量的迫切感
通過限時優惠、庫存不足提示或倒計時計時器鼓勵網上購物者做出更快的購買決策。這可以營造一種迫切感，增加銷售額。
4. 加入社交元素
為了在網上購物中獲得信任，可以使用社交元素，例如評論、推薦或用戶生成內容。這些可以添加到產品頁面、結帳過程或 landing page。
5. 添加產品常見問題解答 (FAQ)
在產品頁面中添加常見問題解答 (FAQ) 部分，以回答常見的查詢和關切。這個部分可以涵蓋尺寸、材料、使用指南、保修和運送等主題，為顧客提供他們需要的信息，以便做出明智的購買決策。
6. 簡化結帳流程 (Onepage Checkout)
為了降低在電子商務中出現購物車放棄 (abandoned cart) 情況，建議簡化結帳流程。顧客希望享受便利，而任何需要太長時間或需要太多步驟的流程可能會導致他們退出。考慮減少步驟數量，提供更簡單的會員註冊或登錄選項，或允許訪客結帳以加快交易速度。針對 abandoned cart，可以使用 remarketing eDM、廣告或推送通知 (app push)，提醒顧客並提供獎勵以完成購買。
7. 提供免運費券
要付額外運費是放棄結帳的主要原因之一。當顧客看到需要支付額外的運費時，可能會猶豫不決。提供免運費可以消除這個障礙，鼓勵顧客完成購買。亦可增加顧客忠誠度，讓客人有一種特殊待遇的感覺。
8. 即時聊天支援 (Live Chat)
在網站上整合即時聊天功能，提供即時協助。這可以快速解決顧客的問題，並為網上購物體驗增添人性化的特色。
9. 利用數據獲取客戶洞察
第一步是從多個來源收集第一方用戶數據，包括客戶互動、網站流量和銷售記錄。這些數據可以包括雙 11 促銷期間的客戶行為、聖誕禮物的熱門選擇、特價優惠的銷售數據等等。收集到足夠的數據後，可以使用能夠整合多個來源數據的分析工具，例如網購優惠期間的網站流量和購買行為的分析工具。
預測分析也是利用數據的重要部分。通過 AI 人工智能算法的應用，可以進行預測分析，預測節日購物節期間客戶的行為和趨勢，包括購買量、瀏覽量等等。這對於備貨和庫存管理非常重要，特別是在聖誕促銷和黑色星期五等購物熱潮期間。
10. 個人化行銷
在消費者被無數的市場營銷信息轟炸的時代，個性化是一個至關重要的差異化因素。根據您忠實顧客的獨特需求、購買行為和偏好來量身定制您的營銷策略，可以顯著提升參與度並推動銷售。
利用 AI 人工智能提高顧客參與度 通過自動化和個性化互動，人工智能可以將顧客參與度提升到一個新的水平。例如，人工智能可以分析顧客數據，提供個性化的產品推薦或提供定制的折扣。在您的電子商務平台上實施基於人工智能的商品標籤及推薦引擎。這些引擎可以分析顧客行為，並推薦最有可能吸引忠實顧客的產品。
11. A/B Test
為了優化轉換率，不能使用一刀切的方法。嘗試使用不同的策略，例如 A/B Test，找出目標受眾喜愛的策略。測試 landing page、產品名稱、產品細節和內容，然後利用 AI / 數據做出明智的決策，以獲得更好的轉換率。
總括來說，提高轉換率需要多種策略、細致的測試和對客戶行為的密切觀察。從簡化結帳流程到提供專門的電商 APP，每種方法在優化電子商務中都起著重要作用。需要注意的是，沒有一種通用的解決方案適用於所有企業。對一家企業有效的方法可能對另一家企業無效。因此，擁有以數據為基礎的思維方式，持續分析績效指標，並對變化和成長持開放態度是至關重要的。利用這些策略可以提高轉換率，改善整體客戶體驗，建立更強的關係，最終實現長期的業務成功。