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零售解決方案!放掉電商優先思維 以零售為核心才是真正的 OMO

隨著品牌 D2C 自營電商的持續普及,使各大電商開店平台的功能比較遍地開花,供零售品牌各取所需。現在消費者成熟的虛實通路流通行為,品牌同時兼備門市與電商已成必然,OMO 策略也躍昇為零售產業的大勢。在這樣的環境變化下,只仰賴電商開店平台似乎不再是最佳選擇。但是實現 OMO 的方式看似百百種,該如何評估?虛實通路並行帶來的管理難題有解嗎?


零售品牌推動 OMO 時會遇到 1+1>2 的虛實經營難題

簡單來說,如果只是想透過電商經營小規模的生意,現在的電商開店平台功能已經足夠成熟穩定,只要確認有良好的資安保障,不至於有太嚴重的錯誤選擇。但若品牌要在實體通路和電商同時發展業務,無論目前以何種通路為主,就需要一個能滿足消費者 OMO 虛實購物體驗,並幫助你破除經營成長阻礙的零售解決方案。


零售電商產業現況:電商開店平台 + POS 不是真 OMO!


過去,許多實體通路為主的零售品牌開始建立 D2C 電商後,初期多採虛實通路各自運作,電商的主要任務是增加一個銷售管道,提供隨時購買的便利。但隨著消費者購物行為的改變,在虛實通路間的選擇方式也徹底改變了。


零售品牌面對的挑戰不僅僅是要管理多個購物場域和更多競爭者,還得釐清為什麼顧客會中斷購買。消費者早已不是選擇通路,而是選擇品牌交易的完整體驗。當消費者在通路流動的當下遭遇阻礙,大可不買轉向競業。


長期致力零售 OMO 發展的 91APP,是台灣最早透過品牌 App 綁定門市推薦人的零售解決方案。消費者透過 App 與門市建立關聯,店員就能透過數位工具提供跨通路服務,並獲得虛實銷售的分潤。這個開創性的做法,不但品牌青睞,還引起許多電商開店平台仿效。但為什麼最初領先者 91APP 現在認為這樣還不夠呢?


雖然綁定門市與消費者提供跨通路服務,是 OMO 體驗中不可或缺的一部分,卻不意味著一定會成功。因為品牌需要投入行銷資源和組織訓練,透過外部動能去影響顧客,一旦後繼無力,就是空有 OMO 工具,但沒有實際效益,頂多是透過工具幫助門市數位化。


零售解決方案:超越虛實導流!真 OMO 抓緊消費者,全面掌握品牌營收


相較電商開店平台或數位社群僅著重在虛實人潮相互引流,透過零售解決方案實踐的 OMO 必定要滿足零售三要素「人、場、貨」。這是因為消費者跨越虛實通路的行為不只需要被店員引導,還期望能減少購物過程中各種通路限制與麻煩。


因此零售品牌 OMO 真正的挑戰是,透過廣告與門市數位化來激發外部動能,同時也要創造消費者自主驅動的內部動能。唯有兩者兼顧,品牌忠誠度和指名度才高,流失到競業的機率也會降低。


經營 OMO 必須兼顧推薦喚回與自主流通

消費者自主流通的內部動能,包含虛實通路庫存能互補平衡、提供虛實交互的下單與取貨方式、支付會員點數發票一次完成的便利性、以及店員在全通路的影響力。


電商系統起家的 91APP 定義自己是 OMO 時代的零售解決方案,與電商開店平台的主要區別在於,它處理的是品牌虛實通路兼具時,各種影響消費者 OMO 體驗的阻礙與問題;而開店平台則是提供以電商為主,輕量實體門市為輔的工具。


零售解決方案的目標是幫助品牌同時達成引導顧客的外部動能,和驅動顧客自主的內部動能。換句話說,若品牌的虛實通路將持續成長和轉型,就應該使用能夠處理複雜問題的零售解決方案。


既然能解決克服問題,就必然有方法。91APP 看待零售解決方案,認為必須包含以下幾個範圍。


零售解決方案 3 大原則


零售解決方案與電商開店平台在處理不同層級的問題

零售解決方案原則 1:異質系統整合力


電商系統應與品牌的其他系統,包含ERP、POS、會員、點數、支付等,透過整合確保資料一致性,避免重覆和誤判。


部分剛起步或規模較小的品牌可能認為,直接選擇已經將輕量 POS 和電商的必要功能都整合好的平台比較有效率。然而,品牌必須思考未來數年的成長規模,是否會因為平台功能不足而必須打掉重練。


零售解決方案原則 2:擴充性


異質系統整合的重要性,在於確保未來可以擴充。消費市場變化快速,許多新興科技公司看準趨勢,會加速開發新的功能滿足品牌經營的需求。


如果沒有整合就無法有效率運用新技術。透過 API 對接,品牌可以沒有負擔的選擇最適合的工具,以實現填加功能的目的。天下武功唯快不破,成功的擴充性建立在適合且快速的基礎上,不應削足適履或停滯不前。


零售解決方案原則 3:留存與獲客


業績增長來自兩個途徑:會員留存買更多、新客獲取基礎大。講起來簡單,對許多零售品牌而言並非易事。


為了實現這個目標,進行整合得以洞察全通路消費行為;根據數據驅動個人化行銷通知,提升忠誠度;優化庫存管理,虛實平衡以降低缺貨風險,目的都是為了提高會員留存,減少流失。


而透過新技術與有高效率管理,可以擴大業務規模,吸引更多新客,並促使顧客自主流通在虛實通路間,與品牌建立更深的連結。


透過 91APP 企業級零售解決方案,達成真正品牌 OMO


不少過去經營單一通路的零售品牌,在虛實通路兼具後,出現了包含組織、資源、庫存等面向的虛實共同管理難題。當問題是 1 + 1 > 2,卻用簡化的方式解題,顯然無法達到 OMO 應該帶來的 1 + 1 > 2 獲利。


OMO 的中心思想,是讓消費者從看見商品、產生興趣、購買轉換,每一個階段都能自主選擇通路,並無礙的流通於其中。但是零售業在發展過程中,往往忽視了自主和無礙的重要性。因為成長的循環,是建立在每一個決策都能環環相扣,借力使力形成動能,能夠自主和無礙,才能循環。


OMO 虛實融合是零售終局,不論現在是實體為主還是電商優先,品牌或早或晚都得思考發展策略。若只打造了表面的門市電商互導,卻無法滿足消費者完整旅程的虛實流通,就是「OMO 無效論」的根本原因。


91APP在零售電商領域具備雄厚的專業能力與龐大的客戶群。正是因為豐富的經驗,深知機會和誤區各自在哪裡。作為零售解決方案,91APP 是從核心解決問題,幫助品牌透過真正的 OMO 虛實融合,創造指數型的持續成長。


91APP 建議零售業者,一旦決心要踏上虛實融合的旅程,就要選對戰場與武器。為了價格而選擇輕量入門的系統,就只能處理眼前的入門級問題;但如果要預防並解決因為虛實融合持續發展,在未來可能產生的管理效率問題,並實現業績成長和組織轉型等目標,零售解決方案的所擁有的多元實戰經驗,能夠為品牌走在更前面,考慮更周全。

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